Voici les principales raisons qui peuvent expliquer le refus de vos documents:
-Document tronqué, ou zoomé sur votre nom ou votre adresse: on ne voit pas le document en pleine page
-Photo floue ou mal éclairée
-Pièce d'identité expirée
Les documents d'identité autorisés sont visibles dans l'article "Quelles sont les pièces d'identité accéptées pour effectuer la vérification?"
Attention, les Visas ne sont pas acceptés pour réaliser la vérification d'identité
Pour rappel, cette vérification n'est demandée qu'à l'ouverture du compte. Vous recevrez un email de validation une fois que vos documents auront été validés et vous n'aurez pas besoin de les valider pour les transferts d'argent suivants. Si vous avez un transfert en cours, il sera automatiquement confirmé et vous en serez informés par email.
Pourquoi mon identité n'a pas été validée ?
